Política de reembolso

Servicio posventa de Gweike Cloud

Gweike Cloud se compromete a ofrecer un servicio posventa fiable y una protección integral para todos sus equipos láser. Consulte las siguientes políticas de servicio, que incluyen la cobertura de garantía, las tarifas de servicio y la estructura de soporte.

1. Política de garantía

Todas las máquinas Gweike Cloud incluyen una garantía estándar de 12–24 meses (consulte la página del producto para conocer la duración específica de la garantía).

Durante el periodo de garantía, Gweike Cloud ofrecerá reparaciones gratuitas o piezas de repuesto en las siguientes condiciones:

El producto se utiliza en condiciones normales y razonables de funcionamiento.

No se ha realizado ningún desmontaje, modificación o uso indebido no autorizado.

Debe proporcionarse un comprobante de compra válido (número de pedido o factura).

2. Casos no cubiertos por la garantía

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:

Daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes o reparaciones no autorizadas.

Consumibles y accesorios (por ejemplo, lentes, boquillas, correas y espejos).

Desgaste normal derivado del uso.

Problemas derivados del uso del producto en entornos no recomendados.

Productos con números de serie modificados, eliminados o ilegibles.

Productos adquiridos a través de canales no autorizados (por ejemplo, distribuidores o plataformas no autorizados).

3. Tarifas de servicio fuera de garantía

Una vez finalizada la garantía, pueden aplicarse las siguientes tarifas de servicio:

Tipo de servicio

Coste estimado (USD)

Soporte técnico remoto

Gratis (soporte de por vida)

Piezas de repuesto

$100 – $1,000 (según la pieza)

Servicio in situ (si está disponible)

$300+ (más gastos de desplazamiento)

4. Política de devolución y cambio de productos sin defectos

Aplicable a productos sin usar y sin defectos:

Plazo de devolución

Política

Tarifas

Antes del envío

Elegible para reembolso

Sin tarifa de servicio*

Enviado pero no entregado

Elegible para reembolso

10% de tarifa de servicio*

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega

Elegible para reembolso/cambio

15% de tarifa de servicio*

Más de 30 días después de la entrega

No se admiten reembolsos ni cambios de productos sin defectos

N/A

 

* "tarifa de servicio" se refiere a los cargos por el servicio de devolución.

* Para reembolsos antes del envío: no se cobra ninguna tarifa de servicio; se aplica una comisión bancaria del 4.5% (se deducirá del importe del reembolso)

* Para los pedidos enviados desde China, la cancelación después del envío implicará que el comprador asuma los gastos de envío.

5. Política de devolución de productos defectuosos

Si el producto está dañado o es incorrecto debido a un error por nuestra parte, el cliente no tendrá que asumir ningún gasto de envío. Ofreceremos la devolución o sustitución de forma gratuita.

6. Proceso de devolución

Para garantizar un proceso de devolución ágil y eficiente:

Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotos/vídeos del problema.

Responderemos en un plazo de 1–2 días laborables y le proporcionaremos una etiqueta de devolución.

Coloque la etiqueta en el paquete y devuélvalo a nuestro almacén.

Una vez recibido, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables.

Dirección de devolución:
1 Brick Plant Rd (Unit A), South River, NJ 08882, USA

⚠ Nota:

Las devoluciones no autorizadas pueden provocar la pérdida del paquete. Póngase siempre en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente.

Los gastos de envío exprés (si se eligen voluntariamente) son no reembolsables.

 

7. Garantía ampliada (opcional)

Durante el periodo de garantía original, puede adquirir una garantía ampliada (6–12 meses, según el modelo y la región).

Póngase en contacto con nuestro equipo posventa para consultar precios y condiciones.

8. Contacto & soporte técnico

Para obtener asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@gweikecloud.com

Para recibir asistencia más rápidamente, indique:

Número de pedido y modelo del dispositivo

Descripción detallada del problema

Fotos/vídeos del problema

Normalmente respondemos en un plazo de 1–2 días laborables.